Annulations et remboursements

Qui annule, et qui rembourse

Votre réservation est un contrat entre vous et l’entreprise qui organise l’activité, conclu dans son propre système de réservation. C’est cette entreprise qui encaisse le paiement, et c’est elle qui traite toute modification, annulation ou remboursement. sevillaqr ne détient pas votre réservation et ne manipule d’argent à aucun moment ; il ne peut donc ni annuler ni rembourser à votre place.

Tout ce dont vous avez besoin pour le faire figure sur le bon de confirmation que vous avez reçu : le nom de l’entreprise organisatrice, son adresse e-mail, son numéro de téléphone et votre référence de réservation.

Les conditions qui s’appliquent à vous

Chaque activité a ses propres conditions, fixées par l’organisateur ; elles figurent sur la page de l’activité avant la réservation et sont reprises dans votre confirmation. En règle générale, sur l’ensemble de ce site, l’annulation est gratuite jusqu’à 24 heures avant le début de l’activité.

Il existe quelques exceptions, toujours indiquées sur la page : les activités qui comprennent des billets nominatifs pour un monument, dont le billet lui-même n’est pas remboursable, et un petit nombre d’activités avec un délai de préavis plus long. Les voyages au Maroc peuvent être annulés aux mêmes conditions, mais se présenter sans le passeport ou les documents nécessaires pour entrer dans le pays ne donne lieu à aucun remboursement.

Comment annuler ou modifier une réservation

• Contactez directement l’organisateur, par e-mail ou par téléphone, grâce aux coordonnées figurant sur votre bon, en indiquant votre référence de réservation.
• Faites-le dans le délai de préavis indiqué pour votre activité. Passé ce délai, c’est à l’organisateur de décider si quelque chose est encore possible.
• Conservez leur réponse : c’est la preuve que vous avez annulé dans les délais.

Quand nous écrire plutôt

Écrivez-nous quand quelque chose ne va pas : l’opérateur ne répond pas, sa réponse ne correspond pas à ce qu’indiquait ce site, ou vous ne savez pas bien quelles conditions s’appliquent à votre réservation. Nous nous chargerons de les contacter en votre nom, et cela vaut la peine, car un message de notre part avance généralement plus vite que celui d’un voyageur qu’ils ne connaissent pas.

En revanche, nous ne pouvons pas annuler, modifier ni rembourser la réservation nous-mêmes. Ce n’est pas à nous de l’annuler, et l’argent ne passe jamais par nous. Nous le demander à nous plutôt qu’à l’opérateur ne vous fait que perdre du temps, et le temps est justement ce qui compte quand il y a un délai.

Si l’opérateur annule

L’opérateur peut annuler une activité pour des raisons telles qu’une forte intempérie, des conditions de sécurité insuffisantes ou un nombre minimum de voyageurs non atteint. Dans ce cas, l’opérateur vous contacte grâce aux coordonnées que vous avez indiquées lors de la réservation et vous propose une nouvelle date ou un remboursement intégral.

Remboursements

Les remboursements sont effectués par l’opérateur sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Le délai dépend de l’opérateur et de votre banque ; il est généralement de quelques jours ouvrés une fois le remboursement confirmé. sevillaqr ne reçoit, ne conserve ni ne restitue aucune partie de cet argent.

Le guide de Séville

Le guide est un contenu numérique fourni immédiatement. Dès que le téléchargement a commencé, le droit de rétractation est perdu, comme l’expliquent les conditions générales. Si le fichier ne vous parvient pas ou ne s’ouvre pas, écrivez-nous et nous réglerons le problème.

Voir aussi : Mentions légales · Conditions générales · Annulations et remboursements · Politique de confidentialité · Politique de cookies