Cancellazioni e rimborsi

Chi cancella e chi rimborsa

La tua prenotazione è un contratto tra te e l’azienda che gestisce l’attività, stipulato nel suo sistema di prenotazione. È quell’azienda che incassa il pagamento ed è sempre lei che gestisce qualsiasi modifica, cancellazione o rimborso. sevillaqr non gestisce la tua prenotazione e non maneggia denaro in nessun momento, quindi non può cancellare né rimborsare al posto tuo.

Tutto ciò che ti serve per farlo si trova nel voucher di conferma che hai ricevuto: il nome dell’azienda che gestisce l’attività, il suo indirizzo e-mail, il suo numero di telefono e il codice della tua prenotazione.

Le condizioni che valgono per te

Ogni attività ha le sue condizioni, stabilite dall’organizzatore, che sono indicate nella pagina dell’attività prima della prenotazione e riportate nella tua conferma. Come regola generale su questo sito, la cancellazione è gratuita fino a 24 ore prima dell’inizio dell’attività.

Ci sono alcune eccezioni, sempre indicate nella pagina: le attività che includono biglietti nominativi per un monumento, in cui il biglietto in sé non è rimborsabile, e un numero ridotto di attività con un preavviso più lungo. I viaggi in Marocco si possono cancellare alle stesse condizioni, ma presentarsi senza il passaporto o i documenti necessari per entrare nel Paese non dà diritto a rimborso.

Come cancellare o modificare una prenotazione

• Contatta direttamente l’organizzatore, via e-mail o per telefono, usando i dati riportati sul voucher, e indica il codice della tua prenotazione.
• Fallo entro il termine di preavviso indicato per la tua attività. Trascorso quel termine, spetta all’organizzatore decidere se si può ancora fare qualcosa.
• Conserva la loro risposta: è la prova che hai cancellato in tempo.

Quando invece scrivere a noi

Scrivici quando qualcosa non va: l’operatore non risponde, la sua risposta non corrisponde a quanto indicato su questo sito oppure non sei sicuro di quali condizioni si applichino alla tua prenotazione. Ci metteremo in contatto noi con loro per conto tuo, e ne vale la pena, perché un nostro messaggio di solito si muove più in fretta di quello di un viaggiatore con cui non hanno mai avuto a che fare.

Quello che non possiamo fare è cancellare, modificare o rimborsare noi la prenotazione. Non spetta a noi cancellarla, e il denaro non passa mai da noi. Chiedere a noi invece che all’operatore ti fa solo perdere tempo, ed è proprio il tempo a contare quando c’è una scadenza.

Se è l’operatore a cancellare

L’operatore può cancellare un’attività per motivi come maltempo grave, condizioni non sicure o il mancato raggiungimento del numero minimo di viaggiatori. In tal caso, l’operatore ti contatta tramite i dati che hai indicato al momento della prenotazione e ti propone una nuova data o il rimborso completo.

Rimborsi

I rimborsi vengono effettuati dall’operatore sullo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato. I tempi dipendono dall’operatore e dalla tua banca e, di solito, sono di qualche giorno lavorativo dalla conferma del rimborso. sevillaqr non riceve, non trattiene e non restituisce alcuna parte di quel denaro.

La guida di Siviglia

La guida è un contenuto digitale fornito immediatamente. Una volta iniziato il download, si perde il diritto di recesso, come spiegato nei termini e condizioni. Se il file non ti arriva o non si apre, scrivici e risolveremo il problema.

Vedi anche: Note legali · Termini e condizioni · Cancellazioni e rimborsi · Informativa sulla privacy · Cookie policy