Cancelaciones y reembolsos

Quién cancela y quién reembolsa

Tu reserva es un contrato entre tú y la empresa que organiza la actividad, celebrado dentro de su propio sistema de reservas. Esa empresa cobra el pago, y esa empresa tramita cualquier cambio, cancelación o reembolso. sevillaqr no gestiona tu reserva ni maneja dinero en ningún momento, por lo que no puede cancelar ni reembolsar en tu nombre.

Todo lo que necesitas para hacerlo figura en el bono de confirmación que recibiste: el nombre de la empresa organizadora, su correo electrónico, su número de teléfono y tu referencia de reserva.

Las condiciones que se te aplican

Cada actividad tiene sus propias condiciones, fijadas por el organizador, que figuran en la página de la actividad antes de reservar y se repiten en tu confirmación. Por norma general en esta web, la cancelación es gratuita hasta 24 horas antes del inicio de la actividad.

Hay algunas excepciones, y siempre se indican en la página: las actividades que incluyen entradas nominativas a un monumento, en las que la propia entrada no es reembolsable, y unas pocas actividades con un plazo de preaviso más largo. Las excursiones a Marruecos se pueden cancelar en las mismas condiciones, pero presentarse sin el pasaporte o los documentos necesarios para entrar en el país no da derecho a reembolso.

Cómo cancelar o cambiar una reserva

• Contacta directamente con el organizador, por correo electrónico o por teléfono, con los datos de tu bono, e indica tu referencia de reserva.
• Hazlo dentro del plazo de preaviso indicado para tu actividad. Una vez pasado ese plazo, que se pueda hacer algo o no depende del organizador.
• Guarda su respuesta: es tu prueba de que cancelaste a tiempo.

Cuándo escribirnos a nosotros

Escríbenos cuando algo no funcione: el operador no responde, su respuesta no coincide con lo que decía esta web o no tienes claro qué condiciones se aplican a tu reserva. Nos pondremos en contacto con ellos en tu nombre, y merece la pena, porque un mensaje nuestro suele moverse más rápido que el de un viajero con el que nunca han tratado.

Lo que no podemos hacer es cancelar, modificar o reembolsar la reserva nosotros mismos. No nos corresponde cancelarla, y el dinero nunca pasa por nuestras manos. Pedírnoslo a nosotros en lugar de al operador solo te hace perder tiempo, y el tiempo es justo lo que importa cuando hay un plazo.

Si el operador cancela

El operador puede cancelar una actividad por motivos como un temporal, condiciones poco seguras o no alcanzar el número mínimo de viajeros. En ese caso, el operador se pone en contacto contigo con los datos que facilitaste al reservar y te ofrece una nueva fecha o el reembolso íntegro.

Reembolsos

El operador realiza los reembolsos al mismo método de pago que utilizaste. El plazo depende del operador y de tu banco, y suele ser de unos pocos días hábiles desde que se confirma el reembolso. sevillaqr no recibe, retiene ni devuelve nada de ese dinero.

La guía de Sevilla

La guía es un contenido digital que se entrega de forma inmediata. Una vez iniciada la descarga, se pierde el derecho de desistimiento, tal como se explica en los términos y condiciones. Si el archivo no te llega o no se abre, escríbenos y lo solucionamos.

Consulta también: Aviso legal · Términos y condiciones · Cancelaciones y reembolsos · Política de privacidad · Política de cookies